Cette page de statut vous permettra de vous informer en temps réel de
la situation liée au COVID19. Toutes les réponses à vos questions seront mise à jour à
chaque nouvelle demande reçue par notre service client.
Nous avons mis en place une cellule d'astreinte afin de pouvoir traiter les nombreuses demandes au plus vite.
L'accueil téléphonique ne pouvant plus être assuré au bureau en raison du télétravail, merci de ne
communiquer que via l'intermédiaire de notre
Par email à l'adresse reception@nobo.life
Dernière mise à jour - Mercredi 15 avril 2020
Nous revenons vers vous suite à l'allocution du Président de la République concernant la fin du confinement.
Le président a décidé de la fin du confinement dès la semaine du 11 mai 2020.
Infographie explicative de l’allocution du président (retweetée par le président lui-même) - Source
Pour Nobo, nous attendons les détails de la reprise de l'activité, mais nous pouvons espérer une reprise de vos prestations dès la semaine du 11 mai.
Nous vous rappelons également que toutes les prestations annulées durant le confinement ne seront pas facturées.
Nous reviendrons vers vous dès que tous les détails seront connus et publiés par le gouvernement.
Prenez soin de vous,
L’équipe Nobo
Mise à jour - Mercredi 2 avril 2020
Concernant la facturation de vos heures de prestation durant la période de confinement. Officiellement, le confinement est maintenu jusqu'au 15 avril et peut être amené à être prolongé en fonction de la situation sanitaire. De même, les modalités de sortie du confinement n'ont pas été communiquées.
Pour toutes ces raisons, nous avons adapté notre facturation :
- Si vous avez demandé à annuler vos prestations durant la durée du confinement, aucune prestation n'a été facturée depuis le 16 mars et ce jusqu'au 30 avril inclus.
- Si vous avez décidé de maintenir certaines prestations : elles ont été facturées comme à l'accoutumée.
Nous vous tiendrons informés du processus de reprise des prestations post-confinement au rythme des annonces du gouvernement et quoi qu'il en soit via un email hebdomadaire au minimum.
Mise à jour - Vendredi 20 Mars 2020
Voici deux détails supplémentaires concernant les conditions d'annulation suite à la communication du 19 Mars :
- Les prestations qui sont annulées "au pas de la porte" et obligent l'intervenant à se déplacer seront facturées
- Les prestations annulées depuis votre espace client qui apparaissent comme "facturées" pour dépassement de quota seront bien offertes. Le statut sera modifié chaque Vendredi après midi.
Mise à jour - Jeudi 19 Mars 2020
Nous avons écouté le gouvernement dans ses préconisations sanitaires, en mettant en place le confinement pour nos salariés pouvant opérer en télétravail, la réduction à minima des transports en commun pour nos intervenants terrain et les gestes barrières pour tous.
Nous avons écouté le gouvernement dans ses préconisations économiques, sommant les entreprises pouvant encore exercer d'alléger au maximum leur poids pour les pouvoirs publics afin que les dispositifs d’accompagnement profitent en majorité aux domaines sacrifiés comme l'hôtellerie, la restauration et certains commerces de proximité, obligés de cesser toute activité. Pour cela, nous avons mis en place une cellule d'astreinte dédiée et chamboulé nos processus opérationnels pour nous adapter rapidement à ce nouveau mode de fonctionnement.
Nous avons écouté nos intervenants, dont la situation parfois précaire nécessite de garder une activité professionnelle aussi forte possible.
Nous VOUS avons écoutés, dans vos inquiétudes et vos contraintes nouvelles, et nous ne souhaitons pas vous faire payer l'addition.
Pour toutes ces raisons, voici le dispositif que nous mettrons en place dès ce soir :
- Les prestations annulées pendant la durée du confinement seront reportées gratuitement une fois le dispositif de confinement levé.
- Si votre demande a déjà été effectuée (même la semaine dernière), vous n’avez pas besoin de revenir vers nous, nous procéderons aux annulations de vos prestations.
- Si vous souhaitez finalement maintenir certaines prestations dont vous aviez demandé l'annulation afin d'apporter votre soutien à la réduction de notre impact socio-économique merci de nous en informer par email à reception@nobo.life. Nous traiterons votre demande en priorité.
- Si vous souhaitez maintenir vos prestations comme à l'habitude, vous n'avez rien à faire.
Nous tenions également à vous remercier très chaleureusement pour les nombreux messages de soutien que nous avons reçu. Vous n'imaginez pas l'impact que cela a au quotidien sur l'ensemble de nos équipes.
Bonnée soirée et bon courage,
L'équipe Nobo.
Mise à jour - Mardi 17 Mars 2020
Suite à la parution du décret d'application concernant le Covid-19, notre activité est maintenue pour les 15 prochaines jours au minimum.
Compte tenu de la situation, certaines prestations sont amenées à être modifiées, annulées, ou assurées par un remplaçant.
Si cela vous concerne, vous serez bien évidemment tenu(e) informé(e) en amont.
Mise à jour - Lundi 16 Mars 2020
Suite à l'allocution du Président de la République et dans l'attente des mesures exactes du
gouvernement prévues le 17/03 à midi, nous continuons d’assurer le service et d’honorer
les prestations planifiées le 17/03.
Mise à jour - Dimanche 15 Mars 2020
Les demandes concernant le COVID19 reçues par email, chatbot ou via le formulaire envoyé
Vendredi 13 Mars sont traitées en temps réel par notre cellule d'astreinte'.
Les prestations prévues sont maintenues pour la semaine du 16 au 22 Mars à deux conditions :
- Votre intervenant n'a pas de problématique de garde d'enfant ou peut être remplacé par un autre intervenant dont vous acceptez
le remplacement ponctuel
- Vous n'avez pas demandé d'annuler la prestation
Questions fréquentes
Quand serais-je informé(e) des annulations / modifications de planning liées à mon intervenant ?
En cas d’annulation ou de besoin de changer votre créneau d’intervention, nous vous tiendrons informé 24 à 48h avant la prestation. Sans communication de notre part, votre prestation est maintenue comme à l’habitude (même créneau et même intervenant).
Puis-je annuler ou suspendre mes prestations tant que les mesures gouvernementales sont actives ?
Nous adaptons nos conditions d’annulation afin de vous accompagner dans cette situation exceptionnelle. Cependant, afin d’assurer un maintien d’activité pour nos intervenants, les demandes de suspension seront traitées comme des demandes d’annulation semaine par semaine pour nous adapter à l’évolution de la situation. Nous enverrons à minima une communication par semaine aux clients concernés pour vous prévenir des conditions d’annulations applicables pour la semaine suivante.
Que se passera-t-il en cas de confinement ?
En cas de confinement, l’ensemble des prestations seront suspendues pour la période de confinement. Vous ne serez pas facturé et le réajustement des prestations non réalisées sera fait sur le paiement du mois d’Avril.
Que se passera-t-il si mon intervenant habituel ne peut pas intervenir ?
Nous vous proposerons dans la mesure du possible une solution de remplacement avec un autre intervenant sur un créneau équivalent ou proche du votre. Vous aurez la possibilité d’accepter ou de refuser cette proposition. Si concerné, nous vous tiendrons informé 24 à 48h avant votre prestation.
Quelles consignes avez-vous donné à vos intervenants en matière d’hygiène ?
Nous avons transmis par email et SMS les règles préconisées par le gouvernement ainsi qu’une vidéo didacticiel reprenant les mêmes consignes.
Que se passe-t-il si mon intervenant ne peut pas faire garder ses enfants ?
Les intervenants ne pouvant pas faire garder leurs enfants n’interviendront pas à votre domicile, vous serez auquel cas tenu informé des solutions de remplacement possibles dans les délais énoncés ci dessus.
Est ce que vos intervenants seront payés pendant cette période ?
Nos intervenants sont rémunérés aux nombre d'heures de prestation effectuées. Les intervenants dont certaines prestations sont annulées par leurs client sne pourront pas être rémunérés sur ces créneaux.