Questions fréquentes
ménage à domicile

Oui, notre personnel étant embauché en CDI à temps plein , nous pouvons garantir le fait de garder le même intervenant sur le long terme.

Cependant, en cas de congés ou de maladie, nous vous enverrons exceptionnellement un autre homme ou femme de ménage. Le remplaçant aura le même degré de formation et de compétences, et sera encadré par votre gouvernant afin de pouvoir parfaitement s'adapter à votre domicile et à vos exigences.

En plus de l’entretien « classique » de votre domicile, Nobo vous propose de réaliser les tâches ménagères suivantes :

  • Repassage
  • Mise en machine du linge
  • Séchage / étendage du linge
  • Pliage et rangement du linge
  • Nettoyage du réfrigérateur
  • Décapage du four
  • Nettoyage des vitres et surfaces vitrées
  • Ménage de printemps (intérieur des placards et rangement général)
  • Rangement
  • Arrosage des plantes
  • Entretien des terrasses et balcons

Point central de notre service, votre gouvernant(e) sera votre interface privilégiée avec Nobo. Il/elle vous connaît personnellement et à une parfaite connaissance de votre domicile et de ses particularités. Ses coordonnées seront visibles dans votre espace client pour un contact direct, fini les hotlines !

Il ou elle manage, suit et forme votre homme ou femme de ménage. Cela permet de vous assurer un réel niveau de qualité, en constante augmentation.

Enfin, son rôle est d’inspecter de manière régulière les prestations dispensées chez vous afin de s’assurer que vos exigences et envies sont bien respectées.

Notre processus de recrutement est un de nos atouts. Nous recevons des centaines de CV par mois puis :

  • Environ 3% sont conviés à un entretien physique
  • 1 à 2% pour un test grandeur nature
  • Un appel de référence est ensuite systématiquement réalisé
  • Une formation d’une semaine à l’embauche avant de démarrer ses prestations
  • Un suivi pointilleux de son ou sa gouvernant(e) pendant les 2 premiers mois

Oui ! Afin de personnaliser notre service avec vos habitudes nous réalisons une première visite de votre appartement. Afin d’être le moins contraignant possible pour vous, celle-ci est réalisée par vidéoconférence à l’heure de votre choix.

Pour créer un lien de confiance, une rencontre avec votre gouvernant(e), votre aide ménager et vous-même se fera lors de votre première prestation.

Afin de garantir une qualité optimale, et grâce à nos retours d’expérience, nous avons fait le choix de limiter à deux le nombre d’interventions par jour de nos hommes et femmes de ménage. Cela fixe à 3h la durée de prestation minimale.

Notez cependant que nous proposons une formule 2 fois par mois pour s’adapter à tous les besoins.

Bien évidemment, et sans aucune difficulté administrative puisqu’il suffit de nous notifier votre volonté par email.

Si vous avez opté pour l’offre sans engagement, le préavis est de seulement 4 semaines.

Client de l’offre avec engagement 3 mois ? Vous pouvez librement quitter le service après cette période, ou opter pour le renouvellement d’un engagement de 3 mois. Vous avez également la possibilité de basculer sur l’offre sans engagement au moment de votre renouvellement. Le délai de prévenance en cas de résiliation est de 2 semaines avant la date de fin d’engagement.

Nobo est le seul service à vous proposer de disposer d’une cagnotte d’heure qui se remplie lors du report de vos prestations.

Vous annulez deux passages de 3h pendant les vacances ? Vous disposez désormais de 6h sur votre cagnotte ! Simple n’est-ce pas ?
Vos heures sont alors utilisables à votre guise :

  • En addition d’une prestation programmée (1h sup pour du repassage)
  • Lors d’un besoin ponctuel (3h le lendemain d’un diner entre amis !)
  • Pour offrir à un proche (les heures ne sont pas nominatives)

Cela permet également de lisser la facturation pour que votre budget mensuel reste inchangé le long de l’année.
Les conditions d’annulation sont les suivantes :

  • 100% de report de vos heures 7 jours calendaires en avance ou plus
  • 50% de report de vos heures de 7 à 2 jours calendaires en avance
  • Pas de report des heures moins de 48h avant votre prochaines prestation

Nobo est le pionnier dans la mise en place d’un système de gardiennage local et sécurisé de vos clés.

Vous n’aurez plus besoin de laisser vos clés à votre homme ou femme de ménage, plus besoin de prévoir un double onéreux et pour autant pas besoin de lui ouvrir non plus !

Nous mettrons pour cela gratuitement à votre disposition le coffre à clé amovible le plus sécurisé du marché, entièrement blindé et certifié CMT par les normes Européennes.

Nous choisirons avec vous l’emplacement de sa mise en place. Amovible et donc sans installation, il ne nécessite aucun accord de la copropriété.
Un badge d’accès est nécessaire pour accéder à votre immeuble ? Celui-ci sera gardé en possession de votre aide ménager. Seul votre identifiant client y figurera afin d’empécher l’identification de ce dernier.

Vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas utiliser notre dispositif ? Nous vous laissons alors convenir d’une gestion locale alternative de vos clés (gardien, commerçant de proximité, etc…)

Vos prestations sont débitées en début de mois, pour le mois en cours.

Chez nous tout est automatisé, vous ne vous occupez plus de rien !

Oui ! Nous acceptons les paiements via CESU papier et dématérialisés. Les paiements sont à réaliser en début de mois pour le mois complet.

Il n'y en a aucun !
Chez Nobo, nous considérons que l'accès au service aussi bien que sa résiliation n'ont pas de raison d'être facturé.

Notre gamme de services additionnelles, qu’ils soient récurrents ou ponctuels, sont directement mis en place par votre gouvernant(e). Un simple sms suffit à décrire votre envie, et c’est fini !

Oui ! Afin de nous adapter à vos habitudes, votre aide ménager utilisera les produits d'entretien de votre choix.

Cependant, nous vous transmettrons une liste élaborée par notre gouvernant général de produits essentiels et écologiques pour nettoyer votre domicile.

0 + 0 = … Zéro !
Le taux horaire de votre homme ou femme de ménage comprend tout. Vous ne payez aucun supplément !

Non, notre système de gardiennage des clés vous permet de ne plus vous préoccuper de cette problématique. Votre femme de ménage sera ainsi parfaitement autonome.

Depuis janvier 2017, tous les contribuables, quelle que soit leur situation (salariés, chômeurs, retraités) qui engagent des dépenses au titre des services à la personne peuvent bénéficier de ce dispositif, que ces services soient rendus à leur résidence principale ou secondaire, qu’ils en soient le propriétaire ou non.
Si jamais vous ne payez pas d’impôts mais êtes résidant fiscal Français, vous bénéficiez bien du crédit d’impôts. Celui-ci se fera sous la forme d’un chèque de la part du trésor public du montant de votre crédit d’impôts.

Vos dépenses sont retenues dans la limite de 12 000 €, majorée de 1 500 € dans la limite de 15.000€ :

  • par enfant à charge (750 € en cas de résidence alternée)
  • par membre du foyer âgé de plus de 65 ans
  • par ascendant âgé de plus de 65 ans, remplissant les conditions pour bénéficlir de l'APA lorsque les dépenses sont engagées à son domicile.

Les dépenses sont retenues dans la limite de 20 000 € lorsque l'un des membres du foyer fiscal est titulaire de la carte d'invalidité ou de la carte mobilité inclusion, mention "invalidité" ou perçoit une pension d'invalidité de 3e catégorie ou le complément d'allocation d'éducation spéciale de l'enfant handicapé (case 7DG de la déclaration de revenus).

Pour une fois, c’est très simple !
La somme totale dépensée sur une année est reportée sur l’attestation fiscale que nous vous enverrons électroniquement en Janvier de l’année suivante.

Il vous suffira alors de reporter cette somme dans la case mentionnée de votre feuille d’imposition. Et c’est fini, tout le travail administratif nécessaire en amont étant assuré de notre côté !

Oui ! Nobo s’inscrit dans une démarche écologique et 100% des déplacements s’effectuent en transport en commun.

Pour cette raison, nous ne proposons pas d’apporter de matériel sur place.

Pas nécessairement. Si vous disposez d’une solution locale de gestion des clés (gardien(ne) d’immeuble, coffre à clé, commerçant de quartier, etc…) nous pouvons nous y adapter.

Si ce n’est pas le cas, nous aurons besoin de nous faire ouvrir la porte par vos soins ! Quoi qu’il en soit, un briefing vidéo sera fait en amont de la prestation pour vous éviter d’avoir à réexpliquer le besoin à votre intervenant(e).

Oh que oui ! Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe, aujourd’hui acteur numéro 1 des paiements en ligne dans le monde. Stripe est certifié PC1 niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé à l’heure actuelle. Les données sont encryptées en AES 256 bits et les connexions se font via https (SSL).

Aussi, nous n’accédons jamais à vos numéros de carte ou de compte. Stripe nous donne simplement accès à votre compte mais sont les seuls détenteurs de ces informations sensibles.

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