Questions fréquentes concernant votre femme de ménage

Oui, vous garderez le même intervenant sur le long terme, afin de créer une relation de confiance et qu'il connaisse vos petites habitudes par coeur.

Cependant, en cas de congés ou de maladie, nous vous enverrons exceptionnellement un autre homme ou femme de ménage. Pas de panique, nous nous occupons de tout. Le remplaçant ou la remplaçante aura le même degré de formation et de compétences, et toutes les informations relatives à votre domicile et à vos exigences seront disponibles sur son application mobile lors du remplacement.

En plus de l’entretien « classique » de votre domicile, Nobo vous propose de réaliser les tâches ménagères suivantes :

• Repassage
• Mise en machine des draps et serviettes
• Séchage des draps et serviettes
• Etendage du linge
• Pliage et rangement du linge
• Nettoyage du réfrigérateur
• Décapage du four
• Nettoyage des vitres et surfaces vitrées
• Ménage de printemps (intérieur des placards et rangement général)
• Rangement
• Arrosage des plantes
• Entretien des terrasses et balcons

Notre processus de recrutement drastique est l'un de nos forces. Nous recevons des centaines de CV par mois puis :

• Nous recrutons uniquement du personnel qui a une solide expérience dans l'hôtellerie
• Moins de 5% sont conviés à un entretien physique
• 1 à 2% pour un test grandeur nature
• Des appels de référence sont ensuite réalisés
• Un suivi pointilleux à la semaine, enrichi par vos retours

Non ! Afin de vous faire économiser un temps précieux, nous avons mis en place un carnet d'entretien virtuel vous permettant de personnaliser notre service avec vos habitudes directement depuis votre canapé !

Afin de garantir une qualité optimale, et grâce à nos retours d’expérience, nous avons fait le choix de limiter à trois le nombre d’interventions par jour de nos hommes et femmes de ménage. Cela fixe à 2h la durée de prestation minimale.

Notez cependant que nous proposons une formule 2 fois par mois pour s’adapter à tous les besoins.

Bien évidemment, et sans aucune difficulté administrative puisqu'il suffit de nous notifier votre volonté sur votre application mobile Nobo.

Votre préavis est de 3 jours avant la date de fin d'engagement.

Sans notification de votre part, les prestations sont reconduites tacitement.

Nobo vous permet d'annuler sans frais 72 heures avant votre prestation.

Si vous annulez en deça des 72 heures, la prestation vous sera facturée.

Vous êtes libre de décider de la gestion de vos clefs :

• Vous pouvez confier vos clefs (et vos badges !) à votre intervenant habituel. En cas de remplacement, nous pouvons gérer la transmission de vos clefs entre les deux intervenants pour assurer la continuité de service
• Vous pouvez également commander un coffre à clé amovible le plus sécurisé du marché, entièrement blindé et certifié CMT par les normes Européennes, à cette adresse : >
• Pour finir, vous pouvez convenir d'une gestion alternative (gardien, commerçant, etc.) C'est à vous de choisir !

Vos prestations sont débitées après la validation de votre prestation par votre femme ou homme de ménage ou par notre service support.

Oui ! Nous acceptons les paiements via CESU papier et dématérialisés. Les paiements sont à réaliser en début de mois pour le mois complet.

Il n'y en a aucun !
Chez Nobo, nous considérons que l'accès au service aussi bien que sa résiliation n'ont pas de raison d'être facturé.

Oui ! Afin de nous adapter à vos habitudes, votre aide ménager utilisera les produits d'entretien de votre choix.

Cependant, nous vous transmettrons une liste élaborée par notre gouvernant général de produits essentiels et écologiques pour nettoyer votre domicile.

0 + 0 = … Zéro !
Le taux horaire de votre homme ou femme de ménage comprend tout. Vous ne payez aucun supplément !

Non, notre système de gardiennage des clés vous permet de ne plus vous préoccuper de cette problématique. Votre femme de ménage sera ainsi parfaitement autonome.

Si vous n'avez pas opté pour la lockbox, il vous faudra par contre être présent.

Depuis janvier 2017, tous les contribuables, quelle que soit leur situation (salariés, chômeurs, retraités) qui engagent des dépenses au titre des services à la personne peuvent bénéficier de ce dispositif, que ces services soient rendus à leur résidence principale ou secondaire, qu’ils en soient le propriétaire ou non.
Si jamais vous ne payez pas d’impôts mais êtes résidant fiscal Français, vous bénéficiez bien du crédit d’impôts. Celui-ci se fera sous la forme d’un chèque de la part du trésor public du montant de votre crédit d’impôts.

Vos dépenses sont retenues dans la limite de 12 000 €, majorée de 1 500 € dans la limite de 15.000€ :

• par enfant à charge (750 € en cas de résidence alternée)
• par membre du foyer âgé de plus de 65 ans
• par ascendant âgé de plus de 65 ans, remplissant les conditions pour bénéficlir de l'APA lorsque les dépenses sont engagées à son domicile.

Les dépenses sont retenues dans la limite de 20 000 € lorsque l'un des membres du foyer fiscal est titulaire de la carte d'invalidité ou de la carte mobilité inclusion, mention "invalidité" ou perçoit une pension d'invalidité de 3e catégorie ou le complément d'allocation d'éducation spéciale de l'enfant handicapé (case 7DG de la déclaration de revenus).

Pour une fois, c’est très simple !
La somme totale dépensée sur une année est reportée sur l’attestation fiscale que nous vous enverrons électroniquement en Janvier de l’année suivante.

Il vous suffira alors de reporter cette somme dans la case mentionnée de votre feuille d’imposition. Et c’est fini, tout le travail administratif nécessaire en amont étant assuré de notre côté !

Oui ! Nobo s’inscrit dans une démarche écologique et 100% des déplacements s’effectuent en transport en commun.

Pour cette raison, nous ne proposons pas d’apporter de matériel sur place.

Pas nécessairement. Si vous disposez d’une solution locale de gestion des clés (gardien(ne) d’immeuble, coffre à clé, commerçant de quartier, etc…) nous pouvons nous y adapter.

Si ce n’est pas le cas, nous aurons besoin de nous faire ouvrir la porte par vos soins ! Quoi qu’il en soit, un briefing vidéo sera fait en amont de la prestation pour vous éviter d’avoir à réexpliquer le besoin à votre intervenant(e).

Oh que oui ! Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe, aujourd’hui acteur numéro 1 des paiements en ligne dans le monde. Stripe est certifié PC1 niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé à l’heure actuelle. Les données sont encryptées en AES 256 bits et les connexions se font via https (SSL).

Aussi, nous n’accédons jamais à vos numéros de carte ou de compte. Stripe nous donne simplement accès à votre compte mais sont les seuls détenteurs de ces informations sensibles.